Kundenservice-Administrator (m/w/d)

Bersiaplah untuk menjadi pusat perhatian pelanggan kami! Key Distribution Partners mencari seorang Kundenservice-Administrator (m/w/d) yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Tangerang, Banten. Di peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk pelanggan kami, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Kami adalah perusahaan distribusi yang berfokus pada efisiensi dan layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan pengalaman kami yang kaya dalam industri distribusi, kami terus berinovasi untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang membantu kami mencapai tujuan bersama.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem kami seperti SAP dan CRM.
• Membuat dan mengelola laporan pelanggan untuk melacak interaksi dan status masalah.
• Mengupdate informasi pelanggan di database kami secara akurat dan tepat waktu.
• Menyediakan dukungan teknis dasar untuk pelanggan jika diperlukan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang ramah dan profesional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau administrasi.
• Penguasaan bahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan.
• Pengalaman dengan sistem SAP dan CRM adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sarjana atau diploma dalam bidang administrasi bisnis, manajemen, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau administrasi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait