Bilingual Japanese Team Leader - Customer Service Operations

Bergabunglah dengan Foundever sebagai Bilingual Japanese Team Leader di pusat Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim layanan pelanggan yang berkinerja tinggi, menghubungkan celah antara klien Jepang dan internasional sambil menikmati keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan tropis.

Di Foundever, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dengan menggunakan teknologi terbaru. Sebagai pemimpin tim, Anda akan mengelola tim yang terdiri dari 5-7 anggota, memastikan mereka berkomunikasi dengan klien kami dengan profesional dan ramah. Kami menggunakan alat seperti Zendesk untuk manajemen tiket, Slack untuk komunikasi internal, dan Google Workspace untuk kolaborasi dokumen.

Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam manajemen tim dan berkomunikasi dengan klien internasional. Anda akan bekerja dengan klien dari berbagai negara, terutama Jepang, dan memastikan mereka mendapatkan layanan yang luar biasa. Kami menawarkan gaji kompetitif, paket manfaat yang lengkap, dan lingkungan kerja yang mendukung.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola tim layanan pelanggan dengan 5-7 anggota, memastikan mereka memberikan layanan yang profesional dan ramah kepada klien internasional.
• Berkomunikasi dengan klien dari berbagai negara, terutama Jepang, untuk memastikan mereka mendapatkan layanan yang luar biasa.
• Menggunakan alat seperti Zendesk untuk manajemen tiket, Slack untuk komunikasi internal, dan Google Workspace untuk kolaborasi dokumen.
• Melakukan evaluasi kinerja bulanan untuk setiap anggota tim dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Mengikuti dan memastikan pemenuhan standar layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah layanan pelanggan secara proaktif.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen atas kemajuan tim dan pencapaian layanan pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional untuk meningkatkan keterampilan manajemen dan kepemimpinan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen tim layanan pelanggan.
• Berpengalaman dalam berkomunikasi dengan klien internasional, terutama Jepang.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau kepemimpinan (misalnya PMP, Six Sigma, atau sertifikasi lainnya yang relevan).
• Berpengalaman menggunakan alat seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
• Memiliki pengetahuan tentang industri layanan pelanggan dan teknologi terkait.
• Memiliki kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi masalah dan menyelesaikannya.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara mandiri.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait