Escalation Support Officer - Customer Service (Bali)

PT Horizon Internusa Persada sedang mencari seorang Escalation Support Officer yang berbasis di Bali untuk bergabung dengan tim kami. Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani keluhan pelanggan yang kompleks dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan latar belakang yang kaya dalam layanan pelanggan, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal kami, memastikan setiap masalah diselesaikan dengan efisien dan profesional.

Bali, dengan keindahan alamnya yang menakjubkan dan budayanya yang kaya, menawarkan lingkungan kerja yang menyenangkan dan inspiratif. Sebagai Escalation Support Officer, Anda akan bekerja dengan berbagai departemen di perusahaan kami untuk memastikan setiap masalah pelanggan ditangani dengan baik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung pertumbuhan profesional Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan yang kompleks dengan profesionalisme dan empati.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen internal untuk memastikan semua masalah pelanggan diselesaikan.
• Menggunakan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk untuk melacak dan mengelola keluhan pelanggan.
• Menyediakan pembaruan secara berkala kepada pelanggan tentang status keluhan mereka.
• Mengidentifikasi tren dan pola dalam keluhan pelanggan untuk membantu meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan keluhan pelanggan diselesaikan dalam waktu yang ditentukan.
• Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru dalam tim layanan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam menangani keluhan pelanggan yang kompleks.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang baik untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam keluhan pelanggan.
• Pengalaman dengan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait