Customer Support & E-Commerce Administrator (On-Site) - Jakarta Selatan
Bergabunglah dengan PT Introvert Gracia International sebagai Customer Support & E-Commerce Administrator dalam peran dinamis, on-site di Jakarta Selatan. Posisi ini sempurna untuk profesional yang peduli detail dan suka tantangan di lingkungan yang cepat berubah. Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan pelanggan terbaik dan mengelola operasi e-commerce kami dengan efisien.
Di PT Introvert Gracia International, kami berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman belanja online yang luar biasa. Sebagai Customer Support & E-Commerce Administrator, Anda akan bekerja setiap hari untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan layanan yang cepat, akurat, dan ramah. Kami menggunakan berbagai tools dan platform modern untuk memastikan operasi kami berjalan lancar, termasuk Shopify, Zendesk, dan Google Analytics.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan chat untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengelola pesanan pelanggan, termasuk pemrosesan, pengiriman, dan penanganan pengembalian.
- Menggunakan Shopify untuk mengelola inventaris dan mengoptimalkan pengalaman belanja online.
- Menganalisis data pelanggan menggunakan Google Analytics untuk meningkatkan strategi e-commerce.
- Menggunakan Zendesk untuk mengelola tiket dukungan pelanggan dan memastikan resolusi yang cepat.
- Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pemasaran e-commerce.
- Melakukan tugas administratif lainnya yang terkait dengan operasional e-commerce.
- Mengikuti dan melaporkan KPI dukungan pelanggan dan operasional e-commerce.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Support Administrator atau peran terkait di e-commerce.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
- Pengalaman menggunakan Shopify, Zendesk, dan Google Analytics.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berguna.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan empati untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi deadline.
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang terkait atau setara.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang